企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理是個(gè)“細(xì)活兒”，你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度：過松導(dǎo)致員工精神的散漫和局面的失控，過緊又會(huì)扼殺激情和創(chuàng)造力。一松一緊之間，體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)與管理藝術(shù)的境界。 
地管理員工有難度，但也并非做不到，關(guān)鍵是要找到規(guī)律、遵循規(guī)律。按照規(guī)律管理員工，難以馴服的員工會(huì)變的溫順，低效的團(tuán)隊(duì)會(huì)變地生機(jī)勃勃。管理沒有捷徑可走。 　　 
01樹立制度高于一切的管理思想制度是保障一個(gè)組織正常運(yùn)行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。管理者忌諱而又容易犯的錯(cuò)誤就是把個(gè)人意志*于制度之上，長(zhǎng)此以往，制度形同虛設(shè)，員工的行為、組織的運(yùn)行必然產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的偏差。 
1、建立健全組織結(jié)構(gòu) 
2、建立嚴(yán)格的用人制度 
3、設(shè)計(jì)好薪酬制度 
4、建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 
5、制度的建立和完善應(yīng)始終放在* 
6、堅(jiān)決拋棄法不責(zé)眾的思維定式 
7、制度下以身作則

02有威信，管理才會(huì)出成效制度是管理的一根*，但有了制度、按制度辦事并不意味著一切問題都解決了，管理者的個(gè)人威信對(duì)管理的成效也有著舉足輕重的影響。當(dāng)然，樹立威信不是一朝一夕的。需要管理者多個(gè)方面把握好自己。 

1、威信是管理者的要素 
2、樹立威信要
3、慎重表態(tài)，說道就要做到 
4、用自己的風(fēng)格感染下屬 
5、適當(dāng)時(shí)候要“御駕親征” 
6、千萬不能感情用事 
7、面對(duì)壓力自己扛 
8、不做假公濟(jì)私有損個(gè)人形象的事 
9、堅(jiān)決拆散小圈子 
10、適度的發(fā)發(fā)火 
11、距離產(chǎn)生威嚴(yán) 
12、對(duì)于下屬恩威并用 
03一碗水端平，應(yīng)是管理者牢記的管理要訣其實(shí)，一般員工對(duì)管理者的要求并不高，很容易得到滿足，你只要做到了公平公正地對(duì)待每一位員工，準(zhǔn)確、客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，他就很愿意服從你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的義舉俗話，而這也正是管理者應(yīng)該常念的管理要決。 
1、公正比公平更重要 
2、處理員工之間的矛盾要先給矛盾分類 
3、藝術(shù)性的決絕沖突 
4、學(xué)會(huì)減少與員工利益上的沖突 
5、認(rèn)清幫派的危害 
6、用競(jìng)爭(zhēng)取代“內(nèi)耗” 

04和諧的上下級(jí)關(guān)系是提高管理效率的潤(rùn)滑劑如果下屬對(duì)上司心存反感，有一肚子的意見，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下級(jí)之間關(guān)系和諧，下屬總是心情愉快的接受任務(wù)，并盡心竭力的去完成任務(wù)，結(jié)果自然大相徑庭。作為管理者要懂得關(guān)心、愛護(hù)下屬，做員工的貼心人，這樣，和諧的上下級(jí)關(guān)系就會(huì)不期而至。 
1、站在員工的立場(chǎng)考慮問題 
2、不要在危機(jī)時(shí)拋棄下屬 
3、關(guān)鍵時(shí)刻給予下屬必要的幫助 
4、當(dāng)好員工的“家長(zhǎng)” 
5、讓企業(yè)中充滿
6、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候放下自己的“架子” 
7、記住員工的姓名 
8、了解員工的性格 
9、對(duì)員工進(jìn)行感情管理 
10、了解員工的滿意度 
05順暢的溝通可以避免管理的滯礙一提到溝通，有的管理者便大搖其頭：我下達(dá)命令下面執(zhí)行就是了，溝通不溝通并不重要；再說，我每天需要處理的事情千頭萬緒，那里有時(shí)間去溝通呢？其實(shí)，管理者的這一普通想法是造成管理過程中產(chǎn)生諸多滯礙的原因之一。沒有溝通，就是無法了解下屬的真實(shí)想法和企業(yè)運(yùn)行的真實(shí)情況，且人為地拉大了與員工之間的距離，實(shí)在是高明的管理者所不可取的一種做法。 

1、保證有效溝通，做到信息共享 
2、在溝通中聽比說更重要 
3、拓寬上下溝通的渠道 
4、善于聽取意見就能發(fā)揮員工潛能 
5、把快樂與下屬一起分享 
6、勇于認(rèn)錯(cuò)是實(shí)現(xiàn)良性溝通的好方式 

06要給予下屬發(fā)表個(gè)人意見的機(jī)會(huì)普通員工有沒有發(fā)表個(gè)人意見的權(quán)力和機(jī)會(huì)，是衡量一個(gè)組織是否良性運(yùn)轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)之一。管理者要營(yíng)造一個(gè)所有人都能暢所欲言的管理氣氛，這樣，組織中的每個(gè)人都會(huì)覺得自己是其中重要的一員，會(huì)心情舒暢地干好自己的工作，這往往一些嚴(yán)厲的管理措施要有效得多。
1、營(yíng)造讓下屬大膽開口的氛圍 
2、讓員工了解實(shí)際情況 
3、識(shí)別員工的不滿 
4、正確對(duì)待員工的不滿 
5、認(rèn)真聽取員工的怨言 

07恰當(dāng)?shù)募?lì)是管理的*每一位管理者都希望下屬的投入工作，率地完成工作。但同時(shí)管理者們應(yīng)該明白，員工的工作成效與你使用什么樣的激勵(lì)手段有直接的關(guān)系。以高壓、逼迫式的管理取勝的時(shí)代早已過去了，采取恰當(dāng)?shù)募?lì)手段，是現(xiàn)代管理者管理效率的*。 

1、以恰當(dāng)?shù)募?lì)手段激發(fā)出業(yè)務(wù)骨干的工作能力 
2、給下屬的優(yōu)異表現(xiàn)以誠(chéng)心誠(chéng)意的贊美 
3、重獎(jiǎng)有功者拉動(dòng)人心的好方法 
4、要掌握好獎(jiǎng)與罰的時(shí)機(jī)和方法 
5、建立一個(gè)的激勵(lì)系統(tǒng) 
6、調(diào)動(dòng)員工們的積極性 
7、充滿的“頭銜”激勵(lì) 
8、激勵(lì)無效就得找原因 
9、不能搞平均主義 
10、金錢激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合 

08正確看待下屬的長(zhǎng)處和短處尺有所短，寸有所長(zhǎng)，如果管理者只盯著下屬的短處，那么他渾身都是短處，相應(yīng)的，你對(duì)員工的態(tài)度也就只有批評(píng)、懲罰。這是一種消極的管理思維，避其所短，用其所長(zhǎng)，才是高明管理者的管理之道。 

1、巧施容短護(hù)短之技 
2、不要輕易否定下屬 
3、對(duì)下屬要多看優(yōu)點(diǎn)少看缺點(diǎn) 
4、要正確對(duì)待反對(duì)過自己的人 
5、讓下屬的缺點(diǎn)也能為我所用 

09批評(píng)講方法是管理藝術(shù)的精髓之一作為，管理者難免要批評(píng)下屬，但決不能簡(jiǎn)單化的看待批評(píng)。批評(píng)的目的是為了指出缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，并期待改正，如果你的批評(píng)只是指出錯(cuò)誤，而未達(dá)到讓被批評(píng)者改正，讓其他人警惕的目的，這就是一種失敗的批評(píng)。所以批評(píng)是要講方法的，它是管理藝術(shù)的精髓之一。 
1、認(rèn)真地對(duì)待批評(píng)員工的方式問題 
2、批評(píng)所要注意方式方法 
3、帶著愛心去批評(píng) 
4、委婉地指出錯(cuò)誤更容易讓人接受 
5、不要當(dāng)眾失責(zé)下屬 
6、簡(jiǎn)短有力的批評(píng)更有效　　 
7、用“表揚(yáng)”來批評(píng)　　 
8、“狠批”勿忘善后