產(chǎn)品服務承諾

一、售前服務：

（1）根據(jù)用戶需要，幫助用戶選擇zui合適的產(chǎn)品、正確的規(guī)格、型號。

（2）熱情接待用戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函、傳真及其它咨詢。

（3）免費在公司總部幫助用戶培訓電纜知識及電纜專業(yè)技術(shù)人員。

二、售中服務：

（1）嚴格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標準組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準時在約定地點交貨。

（2）根據(jù)用戶要求，免費為用戶培訓有關(guān)電纜敷設、使用、維護等知識，并到現(xiàn)場指導用戶正確施工。

（3）如果因用戶選型錯誤、訂購數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡zui大努力滿足用戶要求。

三、售后服務

（1）我公司實行24小時內(nèi)售后服務到位制度，即接到用戶服務需求通知，我營銷服務人員在24小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場，提供服務。

（2）產(chǎn)品在交驗前的損壞、質(zhì)量問題、短缺，概由我方負責。

（3）在質(zhì)量保證期內(nèi)存在或發(fā)生的質(zhì)量問題，經(jīng)雙方確認，確是我方責任，我方負責免費進行妥善缺陷處理或調(diào)換、退貨，并且承諾在一般情況下7天內(nèi)服務到位，緊急情況下3天內(nèi)服務到位，合理費用概由我方承擔。

（4）經(jīng)雙方確認是用戶責任而造成的質(zhì)量問題，我方也將積極協(xié)助解決，努力滿足用戶的要求。

（5）因用戶設計變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動，我方將積極響應，急用戶所急，努力滿足用戶要求，如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實際需要或因設計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我方將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負擔。

（6）用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導，我方將及時派出專業(yè)技術(shù)人員免費提供服務，滿足用戶要求。

（7）我公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進行書面和，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進行統(tǒng)計和分析，不斷完善公司的管理，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。